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機場管理所強化舉措助推文明服務品質提升

作者:劉琳    部門:機場管理所    發表日期:2019-05-17    瀏覽次數:251

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       為提高文明服務水平,近日,機場管理所征費股召開會議,多項舉措全面助推文明服務品質提升。
       會議傳達了上級有關收費工作會議精神,觀看了部分收費站文明服務視頻,認真總結分析收費工作的薄弱環節,針對所轄各站文明服務品質現狀,要求提高服務意識和思想認識,強化措施推進文明服務提升。一是自我提升,塑造形象。增強與收費員的溝通能力,強化電話親和度,注意語調、語速、措辭,要善于溝通強化服務意識,更好的服務一線;二是發揮職能,相互交流。定期組織監控員與收費員互動交流,吸取好的工作方法,但文明服務標準要嚴格要求,全方位監督,發現問題及時糾正,采取以鼓勵促提升的方式,對文明服務不達標的行為第一時間提醒、糾正;三是輪崗交流,助推品質。以交叉鍛煉、互相學習的形式調動員工學習積極性,相互交流知識、經驗,總結升華后帶到原崗位提升班組綜合素質,激發工作熱情,助力文明服務品質提升。四是加大稽查,量化考核。狠抓細節管理,對每個班次、人員文明服務情況做總結,選出表現優秀和較差人員分別給予獎罰,并提出可行性建議,幫助文明服務較弱者提升,通過考核激發員工爭創一流的工作熱情,確保取得實實在在的效果。

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